مراقبة التفاعل والردود (Engagement)

تابع تعليقات ورسائل المتابعين ورد عليها مباشرة من داخل المنصة للحفاظ على استمرارية التفاعل. يتيح لك قسم المحادثات والتفاعل الموحد استقبال كافة الاستفسارات، التعليقات، والرسائل المباشرة القادمة من فيسبوك، إنستغرام، الواتساب، وجوجل بداخل صندوق واحد (Unified Inbox) مع إمكانية الأتمتة والرد الفوري عبر الذكاء الاصطناعي.

أبرز أدوات مراقبة وإدارة التفاعل

الصندوق الموحد (Unified Inbox)

تجميع كافة تعليقات ورسائل المتابعين من جميع المنصات المربوطة بداخل شاشة واحدة دون الحاجة لتغيير التطبيقات.

Unified Smart Inbox
الرد الآلي الذكي بالـ AI

تفعيل الشات بوت والذكاء الاصطناعي للرد الفوري المباشر على تعليقات واستفسارات المتابعين طوال 24 ساعة.

Auto-Reply AI
حفظ العميل تلقائياً بالـ CRM

إنشاء بروفايل تلقائي للعميل بداخل الـ CRM فور تفاعله أو إرساله رسالة، لتوثيق تاريخ وسجل تواصله الكامل.

Auto CRM Capture
إسناد التفاعل للفريق

توزيع المحادثات والتعليقات الواردة على موظفي خدمة العملاء والمبيعات لمتابعة الردود بسرعة واحترافية.

Team Assignment

خطوات مراقبة والرد على التفاعلات بالمنصة

يمكنك إدارة كافة الردود والتعليقات بسهولة بداخل المنصة من خلال المسار المباشر التالي:

الخطوة 01: الوصول لقسم المحادثات (Conversations): من القائمة الجانبية ادخل قسم Conversations لتفتوح لك شاشة صندوق الرسائل والتعليقات الموحد.
الخطوة 02: الفلترة حسب المنصة أو نوع التفاعل: اختر القناة المحددة (مثل Instagram DMs / Comments أو Facebook Messages) لاستعراض الوارد.
الخطوة 03: كتابة الرد أو إرسال النماذج الجاهزة: اكتب ردك المباشر، أو استخدم الردود السريعة (Snippets) والروابط المباشرة لإكمال عملية الشراء أو خدمة العميل.
الخطوة 04: تصنيف المحادثة وتحديث حالة العميل: أضف وسوم (Tags) أو غير مرحلة العميل بمسار المبيعات فور إتمام الرد لتنظيم العمل وإغلاق التفاعل.

الأسئلة الشائعة (FAQ) حول مراقبة التفاعل

هل يمكن الرد على تعليقات المنشورات وتحويلها لرسالة خاصة (DM)؟

نعم، يتيح لك النظام الرد الآلي على تعليق العميل وإرسال التفاصيل أو رابط الشراء له في رسالة خاصة فوراً.

هل تدعم المنصة التنبيهات الفورية للتفاعلات الجديدة؟

نعم، يصل تنبيه إشعار فوري لمسؤول الحساب فور وصول رسالة أو تعليق جديد لضمان سرعة الاستجابة.

هل يمكن الرد بالصوت أو الملفات المرفقة؟

نعم، يمكنك إرفاق الصور، الفيديوهات، العروض التوضيحية (PDF)، والتسجيلات الصوتية مباشرة بداخل المحادثة.

هل تظهر تفاعلات رسائل الواتساب مع السوشيال ميديا بداخل نفس الشاشة؟

نعم، يدمج صندوق Conversations محادثات الواتساب، رسائل السوشيال ميديا، والإيميل في نفس الواجهة.

تحدث مع Media SaleX AI Assistant

هل تريد من المساعد الذكي تفعيل الرد الآلي المباشر على تعليقات منشوراتك وتوجيه المتابعين لصفحة الشراء؟ تحدث معه الآن!

تحدث مع Media SaleX AI Assistant