جدول تفصيلي يقيس إنجاز كل وكيل مبيعات أو موظف دعم، متوسط مدة المكالمات، وعدد استفسارات العملاء المكتملة.

احتساب متوسط الزمن المستغرق للرد على أول محادثة، ورصد المكالمات أو الرسائل الفائتة (Missed Calls) لسرعة معالجتها.

مراقبة كفاءة أتمتة الحملات المباشرة عبر الواتساب والرسائل النصية، مع تتبع نسب الفتح والاستجابة للتنبيهات التلقائية.

قراءة السجل الكامل للدردشة والمكالمات الهاتفية المسجلة لضمان جودة التعامل ومعالجة الشكاوى بمرونة.

يكشف لك أوقات الذروة والمكالمات التي لم يُرد عليها لإسنادها تلقائياً لأقرب وكيل متاح أو إرسال واتساب آلي.

نعم، يوفر النظام إمكانية الاستماع ومراجعة تسجيل كافة المكالمات الصادرة والواردة مباشرة لضمان الجودة.

يقيس النظام كافة القنوات المربوطة بالحساب الموحد (المكالمات، الواتساب، SMS، إيميل، والدردشة المباشرة).

يحسب النظام الوقت بالثواني/الدقائق من لحظة استلام العميل للرسالة أو المكالمة وحتى إرسال أول رد من الوكيل.